المادة 1التعريفات
يُقصد بالكلمات التالية المعاني المبيّنة قرين كل منها:
- الشركة: Silver Thinking.
- الخدمة: نظام Prof Solution بجميع تطبيقاته وملحقاته.
- العميل: الشخص الطبيعي أو الاعتباري مالك النطاق.
- المستخدم: كل شخص يُنشئ له العميل حساباً داخل نطاقه.
- الخطة: باقة الاشتراك المختارة وفق صفحة الأسعار.
- الدفعة المقدمة: المبلغ المستحق عن السنة أو السنوات الأولى في الخطط السنوية.
- القنوات المعلنة: واتساب والهاتف على الرقم 01554902694، والبريد الإلكتروني، وصفحة الأسعار داخل التطبيق، وصفحة الهبوط.
المادة 2القبول والأهلية
- يُعد إنشاء حساب على الخدمة، أو استخدامها، أو سداد أي اشتراك فيها، موافقةً كاملةً ونهائيةً من العميل على هذه الشروط وعلى سياسة الخصوصية وصفحة الأسعار، وتشكّل هذه الوثائق مجتمعةً الاتفاق الكامل بين الطرفين. وعلى من لا يوافق عليها الامتناع عن التسجيل والاستخدام.
- يُشترط ألا يقل سن العميل عن إحدى وعشرين سنة ميلادية، ويُقرّ من يسجّل باسم منشأة بأنه مفوَّض في إلزامها.
المادة 3الحساب والنطاق
- يلتزم العميل بصحة البيانات التي يقدّمها وتحديثها، وبالحفاظ على سرية كلمة المرور.
- يُسأل مالك النطاق عن جميع المستخدمين الذين يضيفهم، وعن صلاحياتهم، وعن كل ما يتم من خلال حساباتهم.
- يتحدد عدد الأجهزة المسموح بها وفق الخطة، وتُتاح الأجهزة الإضافية بالسعر المعلن.
- يحق للشركة رفض أو تعديل أي اسم نطاق مضلل أو مخالف أو ينتحل اسم جهة أخرى.
المادة 4الخطط والأسعار
- تُتاح الخطة المجانية في حدودها المعلنة، ويقتصر الدعم الفني فيها على البريد الإلكتروني. وتكون مزايا الخطط المدفوعة وأسعارها وفق المعلن في صفحة الأسعار وقت السداد.
- رصيد المساعد الذكي: لا يُرحَّل الرصيد الشهري الممنوح هديةً إلى الشهر التالي، ولا تنتهي صلاحية الرصيد المشترى.
- الأسعار المعلنة لا تشمل الضرائب والرسوم الحكومية التي قد تُفرض قانوناً، وتُضاف إلى قيمة الاشتراك متى استحقت.
المادة 5السداد
- يتم السداد بالبطاقات البنكية أو فوري عبر شركة Paymob (مع تجديد تلقائي يجوز للعميل إلغاؤه قبل موعد التجديد)، أو عبر إنستاباي والمحافظ الإلكترونية.
- عند السداد عبر إنستاباي أو المحافظ الإلكترونية، قد تستغرق مراجعة عملية الدفع مدة تصل إلى أربع وعشرين ساعة، ويُفعَّل الاشتراك بعد التحقق منها، ولا يحق للعميل المطالبة باسترداد المدفوعات خلال فترة التحقق.
- يتحمّل العميل مسؤولية صحة الرقم المرجعي والإيصال المقدَّمين، ويترتب على تقديم إيصال غير صحيح أو مزوّر إلغاء الطلب، مع احتفاظ الشركة بكامل حقوقها القانونية.
- لا يحق للعميل بأي حال من الأحوال طلب أية امتيازات أو استثناءات لتغيير نظام السداد عن النظام المحدد في صفحة الأسعار.
المادة 6الخطط السنوية والدفعة المقدمة والأقساط
- الخطة السنوية: تُسدَّد الدفعة المقدمة كاملةً دفعةً واحدةً عن السنة الأولى، ثم يُسدَّد الاشتراك السنوي المستمر المعلن.
- الخطط السنوية ذات الدفعة المقدمة المقسّطة (على سنتين أو خمس سنوات أو عشر سنوات): تُقسَّط الدفعة المقدمة على المدة المختارة، ويظل الحساب مرتبطاً بهذه الخطة ما دامت هناك أقساط مستحقة، فلا يجوز الانتقال منها إلى خطة مدفوعة أخرى. وفي حال عدم سداد أي قسط في موعده يعود الحساب إلى حدود الخطة المجانية، دون حذف أي بيانات، إلى حين السداد.
- بعد سداد الدفعة المقدمة كاملةً يلتزم العميل بسداد الاشتراك السنوي المستمر فقط.
المادة 7الانتقال بين الخطط
- لا يضمن الاشتراك الشهري للعميل الحق في أية تسويات بخصوص الاشتراك السنوي إذا أراد التحويل إليه، ويلتزم في هذه الحالة بسداد الدفعة المقدمة كاملةً مرةً واحدةً أو على دفعات حسب الباقة المختارة، وبعد سدادها يلتزم بسداد الاشتراك السنوي المستمر الموضّح في صفحة الأسعار فقط.
- يجوز للعميل بعد سداد الدفعة المقدمة كاملةً الانتقال إلى الخطة الشهرية، فإذا عاد منها إلى الاشتراك السنوي كانت عودته إلى الخطة السنوية غير المقسّطة دون غيرها.
المادة 8الاسترداد
- يحق للعميل استرداد المبلغ المدفوع خلال سبعة أيام من تاريخ الدفع، ويسري ذلك على الدفعة الأولى فقط. ويُرد المبلغ كاملاً بوسيلة الدفع ذاتها دون خصم أية رسوم، ويعود الحساب إلى حدود الخطة المجانية.
- لا يجوز في حالات تجديد الاشتراك استرداد أي مبلغ مدفوع، وتلتزم Silver Thinking بإتاحة المدة المتبقية للعميل حتى تنتهي فترة تجديده.
- لا يُسترد رصيد المساعد الذكي المستهلَك.
المادة 9تعديل الأسعار
- يحق لـ Silver Thinking تعديل أسعار خدماتها في الوقت الذي تراه مناسباً دون إذن مسبق من العميل، إذا طرأت أية اضطرابات أو ظروف خارجة عن إرادتها، على ألا تتجاوز الزيادة على المستخدمين الحاليين نسبة 15% سنوياً.
- تلتزم Silver Thinking بإبلاغ العميل بأي تعديل في أسعار خدماتها عبر قنوات التواصل (صفحة الأسعار داخل التطبيق، ورسائل واتساب إلى مالك النطاق، وصفحة الهبوط) قبل حلول موعد التجديد بفترة لا تقل عن ثلاثين يوماً.
- يسري السعر المعدَّل اعتباراً من التجديد التالي، ولا يمس أي مدة سبق سدادها، ويحق للعميل عدم التجديد.
- لا يُعد فرض ضريبة أو رسم حكومي أو تعديل قيمته زيادةً في سعر الخدمة لأغراض هذه المادة.
المادة 10الدعم الفني
- تلتزم Silver Thinking بدعم العميل من خلال جميع القنوات المعلنة طوال مدة اشتراكه المدفوع، بشأن أية أخطاء أو مشكلات في الوصول إلى التطبيق في أي وقت، وبحل المشكلة بأقصى سرعة ممكنة لإعادة الخدمة إلى العميل في حال انقطاعها لأي سبب، ولو كان لظروف خارجة عن إرادتها.
- لا يشمل الدعم الفني أية مقترحات للتطوير أو أية طلبات لتوفير ميزة غير موجودة حالياً في التطبيق، ولـ Silver Thinking الحق الحصري في تحديد وقت وكيفية تنفيذ أية مقترحات أو ميزات جديدة.
- لا يشمل الدعم الفني الأعطال الراجعة إلى أجهزة العميل أو اتصاله بالإنترنت، ولا أعطال المنصات الخارجية، ولا تصحيح أخطاء إدخال البيانات، مع معاونة الشركة في تشخيصها.
المادة 11التدريب ومدير الحساب
- تتكفل Silver Thinking بتوفير طرق واضحة لتدريب العميل وفريقه على النظام من خلال الفيديو التوضيحي والمساعد الذكي، وتوفّر مديراً لحساب العميل لأغراض التجديد والمتابعة، والزيارة في مقر العميل لمرة واحدة فقط إذا وجدت Silver Thinking ضرورةً لذلك.
- لا يغطي الدعم عن طريق واتساب أو الهاتف هذا التدريب إلا في حالات محددة تقدّرها Silver Thinking، وهي غير ملزمة بها.
المادة 12الاستخدام المقبول
يُحظر على العميل ومستخدميه:
- استخدام الخدمة في أي نشاط مخالف للقانون، أو إصدار فواتير صورية، أو التهرب الضريبي.
- إجراء هندسة عكسية للبرنامج أو نسخه.
- محاولة اختراق الخدمة أو إغراقها بالطلبات أو استخراج بياناتها آلياً.
- إعادة بيع الخدمة أو تأجيرها، أو مشاركة الحساب بما يجاوز حدود الأجهزة.
- رفع برمجيات ضارة أو محتوى ينتهك حقوق الغير، ويتحمّل العميل مسؤولية صور منتجاته وأوصافها.
المادة 13بيانات العميل
تظل بيانات العميل مملوكة له، ولا تستخدمها الشركة إلا لتقديم الخدمة وفق سياسة الخصوصية. ويحق للعميل تصديرها في أي وقت، ولا يترتب على انتهاء الاشتراك حذفها. ويتحمّل العميل مسؤولية دقتها، والحصول على الموافقات اللازمة من عملائه وموظفيه.
المادة 14الملكية الفكرية
البرنامج والعلامة التجارية والتصميمات والدليل والمواد المرئية مملوكة لـ Silver Thinking ومحمية بأحكام قانون حماية حقوق الملكية الفكرية رقم 82 لسنة 2002. ويمنح الاشتراكُ العميلَ ترخيصاً باستخدام الخدمة غير حصري وغير قابل للتنازل طوال مدة الاشتراك. ويحق للشركة الانتفاع بأية مقترحات يقدّمها العميل دون التزام أو مقابل.
المادة 15الخدمات الخارجية
يخضع الربط مع المتاجر الإلكترونية وشركات الشحن وبوابات الدفع وواتساب لشروط تلك الجهات، ولا تُسأل الشركة عن أعطالها أو تعديل واجهاتها البرمجية أو رسومها أو قراراتها. ويجوز إيقاف الربط مؤقتاً إذا أجرت تلك الجهات تعديلات تستلزم تحديثه، ويتحمّل العميل مسؤولية مفاتيح الربط والتفويضات الممنوحة.
المادة 16المساعد الذكي وProf Analysis
تُعد الإجابات والتوصيات الصادرة عنهما استرشادية وقد تتضمن أخطاء، ولا تُعد استشارة محاسبية أو ضريبية أو قانونية. ولا تُنفَّذ أية عملية يُعدّها المساعد إلا بعد تأكيد المستخدم لها، ويتحمّل العميل مسؤولية العمليات المؤكَّدة. ويلتزم العميل بمراجعة حقوق ودقة المحتوى الذي يُعدّه المساعد من الإنترنت (من صور وأوصاف) قبل نشره.
المادة 17الإتاحة والصيانة
تسعى الشركة إلى إتاحة الخدمة على الدوام، وتُخطر العميل مسبقاً بأعمال الصيانة المجدولة قدر الإمكان، دون أن تضمن عدم انقطاع الخدمة مطلقاً.
المادة 18حدود المسؤولية
الخدمة أداة لإدارة النشاط، ولا تُغني عن المحاسب القانوني ولا عن الالتزامات الضريبية للعميل، ومنها منظومة الفاتورة الإلكترونية. وفيما عدا حالات الغش أو الخطأ الجسيم، لا تُسأل الشركة عن الأضرار غير المباشرة، كالكسب الفائت أو توقف النشاط أو الخسائر الناشئة عن إدخال أو حذف تم بمعرفة مستخدمي العميل، ولا تتجاوز مسؤولية الشركة في جميع الأحوال إجمالي ما سدّده العميل خلال الاثني عشر شهراً السابقة على الواقعة.
المادة 19القوة القاهرة
لا تُسأل الشركة عن الإخلال بالتزاماتها متى كان راجعاً إلى قوة قاهرة أو سبب أجنبي، كانقطاع الإنترنت أو الكهرباء العام، والكوارث الطبيعية، والقرارات الحكومية، وأعطال مزوّدي البنية التحتية، والهجمات الإلكترونية واسعة النطاق، مع بقاء التزامها الوارد في مادة «الدعم الفني» بإعادة الخدمة بأقصى سرعة ممكنة.
المادة 20الإيقاف والإنهاء
يحق للعميل التوقف عن الخدمة في أي وقت بعدم التجديد أو بإلغاء التجديد التلقائي. ويحق للشركة تعليق الحساب أو إنهاؤه في حال مخالفة هذه الشروط أو الاستخدام غير المشروع أو وجود خطر أمني، بعد إخطار مسبق إلا في حالات الاستعجال، ويُتعامل مع البيانات بعد ذلك وفق سياسة الخصوصية.
المادة 21تعديل الشروط
تُخطر الشركة العميل بأي تعديل جوهري عبر القنوات المعلنة قبل سريانه بخمسة عشر يوماً، ويُعد استمرار العميل في الاستخدام بعد سريان التعديل قبولاً له، مع سريان قاعدة الإخطار المقررة في مادة «تعديل الأسعار» على تعديل الأسعار.
المادة 22القانون الواجب التطبيق وتسوية النزاعات
تخضع هذه الشروط لأحكام القانون المصري، ويسعى الطرفان إلى تسوية أي نزاع ودياً خلال ثلاثين يوماً، فإن تعذّر ذلك اختصت محاكم القاهرة، والمحاكم الاقتصادية بالقاهرة فيما يدخل في اختصاصها.
المادة 23أحكام عامة
- يُعتد بالنص العربي لهذه الشروط.
- لا يترتب على بطلان أي بند بطلان باقي البنود.
- تُعد الإخطارات الموجهة إلى البريد الإلكتروني أو رقم واتساب المسجلين لمالك النطاق منتجةً لآثارها.
- تُعد السجلات الإلكترونية للنظام حجةً في الإثبات وفقاً لقانون تنظيم التوقيع الإلكتروني رقم 15 لسنة 2004.
المادة 24التواصل
Silver Thinking — البريد الإلكتروني: sales@silverthinking.net — واتساب/هاتف: 01554902694.
اقرأ أيضاً: سياسة الخصوصية