سياسة الخصوصية

المادة 1التعريفات

بيانات الحساب: البيانات الشخصية الخاصة بك وبالمستخدمين التابعين لنطاقك، كالاسم ورقم الهاتف المحمول والبريد الإلكتروني.
بيانات النشاط: جميع البيانات التي تُدخلها أنت أو مستخدمو نطاقك في النظام، ومنها الفواتير والمنتجات والمخزون والخزائن وبيانات العملاء والموردين والموظفين والتقارير.
النطاق: مساحة العمل المخصصة لمنشأتك داخل النظام، ومالك النطاق هو صاحب الحساب الرئيسي له.

المادة 2صفتنا القانونية

تُعد الشركة «متحكماً» في بيانات الحساب.
يُعد العميل «متحكماً» في بيانات النشاط، وتُعد الشركة «معالجاً» لها تعالجها نيابةً عنه ووفقاً لتعليماته، ولغرض تقديم الخدمة دون غيره. ويتحمّل العميل مسؤولية مشروعية جمع بيانات عملائه وموظفيه، والحصول على موافقاتهم متى اشترط القانون ذلك.

المادة 3البيانات التي نجمعها

المصدر	البيانات
إنشاء الحساب	الاسم واسم المستخدم، ورقم الهاتف المحمول، والبريد الإلكتروني، واسم المنشأة، واسم النطاق، وكلمة المرور (تُحفظ مُعمّاة على نحو لا يُمكّن أحداً لدينا من الاطلاع عليها).
المستخدمون الذين تضيفهم	البيانات ذاتها لكل مستخدم، إضافةً إلى دوره وصلاحياته.
الأجهزة والجلسات	اسم الجلسة، ونوع الجهاز والمتصفح، وعنوان بروتوكول الإنترنت (IP)، وأوقات الدخول، ومعرّف الإشعارات.
الدفع	الخطة المختارة، ووسيلة الدفع، والرقم المرجعي، وصورة إيصال التحويل (إنستاباي والمحافظ الإلكترونية). ولا تمر بيانات البطاقات البنكية بأنظمتنا مطلقاً، إذ تعالجها شركة Paymob مباشرةً.
التواصل	بيانات نموذج «تواصل معنا» (الاسم، ورقم الهاتف، ونوع النشاط، ونص الرسالة)، ومراسلات الدعم الفني عبر واتساب والبريد الإلكتروني والهاتف.
المساعد الذكي Prof	الأسئلة والمحادثات، والعمليات التي أعدّها المساعد وأكّدها المستخدم، وبيانات استهلاك الرصيد.
صفحة الهبوط وحدها	ملفات تعريف الارتباط (Cookies) الخاصة بأداتي Google Analytics وMeta Pixel لقياس الزيارات وأداء الإعلانات.

المادة 4أغراض استخدام بياناتك الشخصية

البيان	الغرض
الاسم	تعريفك داخل النظام، ومخاطبتك، وإصدار فواتير الاشتراك.
رقم الهاتف المحمول	تقديم الدعم الفني؛ وإرسال رسائل واتساب إلى مالك النطاق بشأن التجديد وتعديل الأسعار وتأكيد المدفوعات؛ وتواصل مدير الحساب؛ والتحقق من الهوية عند تقديم الطلبات الحساسة.
البريد الإلكتروني	الدخول واستعادة كلمة المرور، وإشعارات الحساب والفواتير، والدعم الفني في الخطة المجانية.
اسم المنشأة والنطاق	إنشاء مساحة العمل وعزلها عن غيرها، وبيانات فواتير الاشتراك.
بيانات الأجهزة والجلسات	حماية الحساب، وتطبيق حدود الأجهزة المقررة للخطة، ورصد الدخول غير المعتاد، والوفاء بالالتزامات القانونية.
بيانات الدفع	تفعيل الاشتراك، وقيده محاسبياً، والوفاء بالالتزامات الضريبية.
مراسلات التواصل	الرد على استفسارك ومتابعة طلبك.

يجوز لنا إرسال إشعارات بتحديثات الخدمة وبعروض خدماتنا نحن دون غيرنا، ويحق لك إيقاف الرسائل التسويقية في أي وقت. أما رسائل الخدمة الضرورية (كالتجديد والأسعار والأمان) فليست رسائل تسويقية، وتستمر ما دام الحساب قائماً.
لا نبيع بياناتك الشخصية ولا نؤجرها ولا نشاركها مع أي جهة لأغراض تسويقية.

المادة 5التزامنا بشأن بيانات نشاطك

بيانات نشاطك مملوكة لك وحدك.
لا نستخدمها إلا لتقديم الخدمة إليك: حفظها وعرضها، وإعداد التقارير، وتشغيل Prof Analysis والمساعد الذكي، ومزامنتها مع متجرك الإلكتروني وشركة الشحن التي تربطها بنفسك.
لا نستخدمها في أي نوع من الإعلانات، ولا نبيعها أو نشاركها مع المعلنين، ولا نحللها لمصلحتنا أو لمصلحة أي طرف آخر، ولا نقارن نشاطك بنشاط غيرك، ولا نستخدمها في تدريب أي نموذج من نماذج الذكاء الاصطناعي.
يحلل Prof Analysis والمساعد الذكي بياناتك أنت ولمصلحتك أنت داخل حسابك، ولا تظهر نتائجهما إلا للمستخدمين الذين تأذن لهم.
لا يطّلع فريقنا على بيانات نشاطك إلا بناءً على طلبك للدعم، أو لإصلاح عطل أو الحفاظ على سلامة البيانات، أو تنفيذاً لالتزام قانوني، وفي أضيق نطاق لازم، ويلتزم جميع العاملين لدينا بالسرية.
نحتفظ بمؤشرات تشغيلية إجمالية لا تكشف مضمون بياناتك (كعدد السجلات وحجم التخزين واستهلاك الرصيد وسجلات الأخطاء)، ولا نستخدمها إلا لتشغيل الخدمة واحتساب حدود الخطط والفوترة.

المادة 6الجهات التي قد تتلقى البيانات

مقدّمو خدمات يعملون لحسابنا وفي حدود ما يلزم: مزوّد الاستضافة، وشركة Paymob (الدفع بالبطاقات وفوري)، وخدمة Firebase التابعة لشركة Google (الإشعارات)، ومزوّد نموذج الذكاء الاصطناعي، الذي يتلقى نص سؤالك والبيانات التي يطّلع عليها المساعد للإجابة عنه فقط، بموجب شروط تمنعه من استخدامها في تدريب نماذجه.
خدمات تربطها أنت بنفسك: WooCommerce وShopify وEasy Orders وVondera وبوسطة وأرامكس، إذ نرسل إليها ما يقتضيه الربط (المنتجات والمخزون والطلبات وبيانات المرسَل إليه لأغراض الشحن)، ويخضع تعاملها مع البيانات لسياساتها الخاصة.
تطبيق واتساب (Meta) عند تواصلنا معك من خلاله.
الجهات الرسمية بناءً على أمر قضائي أو طلب قانوني ملزم فحسب.
الخَلَف القانوني في حال اندماج الشركة أو الاستحواذ عليها، على أن يلتزم بأحكام هذه السياسة.

المادة 7نقل البيانات خارج جمهورية مصر العربية

تُحفظ بيانات الخدمة وتُعالَج خارج جمهورية مصر العربية لدى مقدّمي الخدمات الآتي بيانهم:

مقدّم الخدمة	مكان المعالجة والغرض
مزوّد الاستضافة (Hostinger)	خوادم في فرنسا داخل الاتحاد الأوروبي: حفظ جميع بيانات الحساب وبيانات النشاط ونسخها الاحتياطية.
مزوّد نموذج الذكاء الاصطناعي	الولايات المتحدة الأمريكية: معالجة أسئلة المساعد الذكي Prof والبيانات اللازمة للإجابة عنها لحظة الطلب، دون استخدامها في تدريب النماذج.
Firebase (Google)	خوادم Google: توصيل الإشعارات إلى الأجهزة.

تخضع الخوادم الرئيسية لاتحاد أوروبي يطبّق اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، وهي من أعلى مستويات الحماية القانونية والتقنية، ولا تقل عن المستوى المقرر بالقانون رقم 151 لسنة 2020.
ويتم النقل لأنه لازم لتنفيذ العقد المبرم معك بتقديم الخدمة، ويقتصر على القدر اللازم لهذا الغرض، وتلتزم الشركة باستيفاء التراخيص والتصاريح التي يصدرها مركز حماية البيانات الشخصية لنقل البيانات عبر الحدود وفقاً للقانون رقم 151 لسنة 2020 ولائحته التنفيذية.
ويلتزم كل مقدّم خدمة بموجب تعاقده معنا بالحفاظ على سرية البيانات وأمنها وعدم استخدامها لأي غرض آخر.
وبما أن الخدمة سحابية ولا يمكن تقديمها دون هذا النقل، فإذا اعترضت عليه تعذّر الاستمرار في تقديمها، ويحق لك عندئذٍ إنهاء الحساب وحذف بياناتك وفق المادة الخاصة بمدة الاحتفاظ والحذف.

المادة 8حماية البيانات

يتم الاتصال كله عبر قناة مشفّرة (HTTPS)، وتُحفظ كلمات المرور مُعمّاة.
يُعزل كل نطاق عن غيره، ولا يطّلع كل مستخدم إلا على ما تسمح به صلاحياته.
يُنشأ نسخ احتياطي تلقائي يومياً، وتُطبَّق حدود للأجهزة، ويمكن إنهاء أي جلسة من الإعدادات.
لا يوجد نظام متصل بالإنترنت مأمون بنسبة مطلقة، غير أنه في حال وقوع خرق يمس بياناتك، نلتزم بإخطارك وإخطار مركز حماية البيانات الشخصية خلال المواعيد المقررة قانوناً، وبإبلاغك بالإجراءات المتخذة.
يلتزم العميل بالحفاظ على سرية كلمات المرور، وضبط الصلاحيات على النحو الصحيح، وإنهاء جلسات الأجهزة التي لم تعد مستخدمة.

المادة 9مدة الاحتفاظ والحذف

نحتفظ بالبيانات ما دام الحساب قائماً.
لا تُحذف بياناتك عند انتهاء الاشتراك، وإنما يعود الحساب إلى حدود الخطة المجانية.
يحق لك تصدير بياناتك (Excel/PDF) في أي وقت.
عند طلب حذف الحساب تُحذف البيانات خلال ثلاثين يوماً من تأكيد الطلب، وتُحذف النسخ الاحتياطية تلقائياً بانتهاء دورة الاحتفاظ بها (أربعة عشر يوماً). ويُستثنى ما يُلزمنا القانون بالاحتفاظ به (كفواتير الاشتراك والسجلات المحاسبية والضريبية وسجلات الدخول) طوال المدة المقررة قانوناً فقط.

المادة 10حقوقك

يكفل لك القانون الحق في: العلم بالبيانات المحفوظة عنك، والاطلاع عليها والحصول على نسخة منها، وتصحيحها، وطلب محوها، والاعتراض على معالجتها أو تقييدها، والعدول عن موافقتك دون أن يمس ذلك مشروعية ما تم قبل العدول، والعلم بأي خرق لها، والتقدم بشكوى إلى مركز حماية البيانات الشخصية.

ويُقدَّم الطلب عبر البريد الإلكتروني sales@silverthinking.net أو واتساب على الرقم 01554902694، وسنتحقق من هويتك ونرد على طلبك في أقرب وقت وفي حدود المدة المقررة قانوناً.

المادة 11بيانات عملائك وموظفيك

إذا تلقّت الشركة طلباً من أحد عملائك أو موظفيك بشأن بياناته المسجلة لديك، أحالته إليك بصفتك المتحكم فيها، وعاونتك في تنفيذه.

المادة 12السن

الخدمة مخصصة للأنشطة التجارية، ولا تُوجَّه إلى من لم يبلغ إحدى وعشرين سنة ميلادية.

المادة 13ملفات تعريف الارتباط والتخزين المحلي

تستخدم صفحة الهبوط أداتي Google Analytics وMeta Pixel لقياس الزيارات وأداء الإعلانات، ويمكنك منعهما من إعدادات متصفحك. أما التطبيق فيقتصر استخدامه للتخزين المحلي في المتصفح على الجلسة واللغة والإعدادات، ولا يتضمن أي أدوات إعلانية أو أدوات تتبّع.

المادة 14تعديل السياسة

في حال إجراء تعديل جوهري على هذه السياسة، نُخطرك عبر البريد الإلكتروني أو واتساب أو داخل التطبيق قبل سريانه بخمسة عشر يوماً على الأقل، ويُبيَّن رقم الإصدار وتاريخ التحديث أعلى هذه الصفحة.

المادة 15التواصل

Silver Thinking — البريد الإلكتروني: sales@silverthinking.net — واتساب/هاتف: 01554902694.

اقرأ أيضاً: الشروط والأحكام